鵬生技術作為專業的咨詢品牌，多年來的口碑積累，讓我們深知售后品質對于企業發展的重要性。在服務過程中及咨詢項目完結后，公司均設立了一系列的對應政策，以便為客戶提供更優質的服務、提升客戶體驗。

30分鐘響應政策：

我們有完善的服務流程，在線客戶保證在正常工作時間范圍，30分鐘之內將對客戶提出的相關問題進行有效回復，若超時無人響應，歡迎舉報投訴，情況核實后，我們將會給予500元無門檻代金券作為延誤補償。

1V1貼心服務：

全程顧問1V1服務,專業詳解產品方案，為您提供多樣化選擇，致力于以更完善的體系，更專業的技術更嚴格的標準，打造更貼心的服務。

客戶回訪制度：

客戶的認可和信賴，是我們最大的動力。鵬生技術服務團隊，在每一個項目結束后，都會有一個服務評價。我們爭取做到讓每一項得分都達到滿分。針對客戶給出的不滿意評分，我們將會進行售后調查，及時回訪并取證不滿意事項，并及時做出改善，優化服務質量。

12小時*7天客服政策：

我們的售后客服團隊每天早上9：00至12：00，下午2：00點至21：00，每周一至周六接待客戶。專屬的客服顧問團隊，會隨時處理客戶問題。

當天受理，24小時內排期：

所有客戶與鵬生技術簽約成功后，當日項目管理團隊即會受理。受理當天售后部將會向客戶發送排期郵件、服務告知等郵件信函,客戶收到郵件后,即視為受理成功。

每一個已受理的咨詢項目，將在24小時內安排項目排期。

排期及違約政策：

1、項目部將根據審核日期、項目類型及難易度安排最匹配的咨詢師。
2、咨詢師將從北京、山東、江蘇等，應項目需求出發，到廠后老師每日工作時間不低于5 小時。
3、后續工作排期項目部將會根據企業的整改情況和審核日期及時安排。
4、審核日期確認后，客戶必須提前7 個工作日通知咨詢師或項目管理部，以便我司排期。臨時更改或取消排期所導致的損失將由客戶自行承擔。
5、緊急變更排期：在審核日期前4-7 天內，臨時變更或調整審核日期，我司將收取相當于當次咨詢服務費額度20%的項目管理費。
6、臨時取消審核：如在承諾的審核日期前0-3 天內臨時通知我司取消審核或審核重新排期的，如咨詢團隊已進駐現場，工廠需支付相當于當次咨詢服務費額度40%的項目服務費。

差旅食宿報銷政策：

1、咨詢師在工作期間的差旅費用，按照實報實銷的規則執行，其中咨詢師往返的鐵路、大巴、飛機及單程最高不超過50元的打車費，按次及時報銷。
2、住宿費的最高標準為180元/天/人，餐飲費最高為50元/天/人。
3、自駕報銷時，由咨詢師提供出發前及抵達目的地后的實際公里數截圖，否則按照“百度地圖”兩地最近里程數給予報銷，按照0.7元/公里標準予以報銷。