一、可能誘發退費的情況：

1、合作的標的項目未審核通過：鵬生技術將根據咨詢師提交的《咨詢整改計劃》及審核當天的《現場審核報告》及《正式報告》來判斷審核失敗的問題之所在，其中經雙方確認的口頭方案、勸告同樣被視為有效證據。根據影響審核失敗的主要因素，判定失敗規則，并制定理賠計劃，并以詳細的《理賠公示書》形式向客戶呈現理賠細節。

2、合作的標的項目因雙方緣故終止或中斷：如客戶與鵬生技術團隊合作中遇到了難以突破、難以協商的難題，因故無法延續合作的，可申請退費。主動提出不合作的一方需提交書面申請《不合作詳因》，由鵬生技術調查及核準后，出具《理賠公示書》致客戶處，經客戶確認無誤，方可理賠。鵬生技術團隊承諾當日收到申請后，當日內立即裁決。

3、合作的標的項目因不可抗力終止或中斷：如在雙方的合作中，因客戶的訂單被中途取消而終止合作，大雪、地震及水災等自然災害導致雙方被迫停工終端合作等，雙方皆無需對對方負責。但，如客戶在同一標的的服務時間，未超過半年的情形下，可向鵬生技術再次咨詢服務。

二、理賠流程

在合作過程中，如果涉及到退款情況，不要感覺不愉快，請及時聯絡您的專屬客服。詳細陳述溝通清楚事因后，專屬客服會給您最佳指導意見。

三、退款機制

所有的服務都是凌駕在產品之上，無論這個產品是實體還是虛擬的。鵬生技術是一個用來快速提升企業的管理咨詢項目，其退款的主要規則由咨詢價值和服務價值兩個條件界定，咨詢即是鵬生技術的產品，服務是鵬生技術的市場競爭力。咨詢價值即鵬生技術團隊為客戶提供的策劃、設計、建議方案，其形式包括但不限于口頭、書面、郵件、電子檔案等。服務價值即鵬生技術團隊為客戶提供的售后提醒、主動問診、教授示范、動手操作等服務。咨詢的主要價值在于指導，服務的主要價值在于做事。

根據鵬生技術的咨詢服務流程，我們將售前售后流程進行咨詢和服務的定位：

其中，咨詢價值占據60%，服務價值占據40%。假定一個咨詢項目的實收金額是1萬元，那么其中的咨詢價值部門是6千元，服務價值是4千元。鵬生技術退費的準則是只退還咨詢價值部分及尚未執行的服務部分價值。